Hier vind u een overzicht van veel voorkomende meldingen, klachten en storingen en de mogelijke oplossingen bij gebruik van ons IPTV systeem:
Soort klacht |
Beschrijving |
Oorzaak |
Oplossing |
De TV gaat aan, maar er verschijnt geen zender |
In beeld verschijnt: “Geen Signaal” |
Als deze mededeling in beeld verschijnt, komt dat niet van het tv-systeem van ICM, maar van het televisietoestel zelf. |
Kies op de afstandsbediening de juiste ingang van de televisie. Meestal is dat de knop “Source” of“Input”. Kies het juiste HDMI kanaal en u heeft weer beeld |
De TV staat aan, maar het beeld is zwart |
Als ik de televisie aan zet krijg ik zwart beeld |
De settop box staat op stand-by |
Kies op de afstandsbediening de rode knop om, de settop box aan te zetten. |
Sneeuw in beeld |
Als ik de televisie aan zet zie ik sneeuw in beeld |
Dan is de antenne ingang van de televisie gekozen. IPTV kan geen sneeuw geven |
Kies op de afstandsbediening de juiste ingang van de televisie. Meestal is dat de knop “Source” of “Input”. Kies het juiste HDMI kanaal en u heeft weer beeld |
Bericht: “Tariff plan is changed, please restart your STB” in beeld |
Dat betekent dat u nieuwe zenders er bij gekregen heeft |
Zenderpakket is aangepast |
Klik op “OK” op de afstandsbediening en de settopbox wordt opnieuw opgestart, u kunt nu naar de nieuwe TV zenders kijken |
Een zender doet het niet |
Alle andere zenders geven beeld, maar één zender geeft geen beeld, het scherm blijft zwart |
Als dit ook bij andere kijkers het geval is, dan kan het zijn dat er een storing op die zender is |
De helpdesk van InCompanyMedia mailen, wij lossen het probleem dan zo snel mogelijk op. |
Afstandsbediening werkt niet meer |
Ik druk op de knoppen maar er gebeurt niet op de televisie, het indicatielampje op de afstandsbediening brandt ook niet als ik een knop in druk |
Batterijen zijn leeg |
Vervang de batterijen, raadpleeg daarvoor de handleiding |
Televisie reageert niet meer op deze afstandsbediening |
Ik druk op de knoppen maar er gebeurt niet op de televisie |
De code is verdwenen uit de afstandsbediening. Dat kan door lege batterijen veroorzaakt worden |
Check eerst of de batterijen leeg zijn, vervang deze, mocht het probleem dan niet over zijn, programmeer dan de afstandsbediening opnieuw, raadpleeg daarvoor de handleiding. |
Zender blijft “hangen” |
Het beeld staat stil |
De verbinding met de centrale apparatuur van InCompanyMedia is verbroken |
Start de settop box opnieuw op door de stekker 10 seconden uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in te steken. De settop box start vanzelf weer op. |
Zender blijft “hangen” |
In beeld staat “Connection failed” |
De verbinding met de centrale apparatuur van InCompanyMedia is verbroken |
Start de settop box opnieuw op door de stekker 10 seconden uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in te steken. De settop box start vanzelf weer op. |