U kunt altijd de actuele netwerkstatus bekijken via de volgende website:
https://status.incompanymedia.com
Hier vind u een overzicht van veel voorkomende meldingen, klachten en storingen en de mogelijke oplossingen bij gebruik van ons IPTV systeem:
| Soort klacht | Beschrijving | Oorzaak | Oplossing |
| De TV gaat aan, maar er verschijnt geen zender | In beeld verschijnt: “Geen Signaal” | Als er een mededeling in beeld verschijnt, welke dan ook, komt dat niet van het tv-systeem, maar van het televisietoestel zelf. | Kies op de afstandsbediening de juiste ingang van de televisie. Meestal is dat de knop “Source” of“Input”. Kies het juiste HDMI kanaal en u heeft weer beeld |
| De TV staat aan, maar het beeld is zwart | Als ik de televisie aan zet krijg ik zwart beeld | De settop box staat op stand-by | Kies op de afstandsbediening de rode knop om, de settop box aan te zetten. |
| Sneeuw in beeld | Als ik de televisie aan zet zie ik sneeuw in beeld | Dan is de antenne ingang van de televisie gekozen. IPTV kan geen sneeuw geven | Kies op de afstandsbediening de juiste ingang van de televisie. Meestal is dat de knop “Source” of “Input”. Kies het juiste HDMI kanaal en u heeft weer beeld |
| Bericht: “Tariff plan is changed, please restart your STB” in beeld | Dat betekent dat u nieuwe zenders er bij gekregen heeft | Zenderpakket is aangepast | Klik op “OK” op de afstandsbediening en de settopbox wordt opnieuw opgestart, u kunt nu naar de nieuwe TV zenders kijken |
| Een zender doet het niet | Alle andere zenders geven beeld, maar één zender geeft geen beeld, het scherm blijft zwart | Als dit ook bij andere kijkers het geval is, dan kan het zijn dat er een storing op die zender is | De helpdesk van InCompanyMedia mailen, wij lossen het probleem dan zo snel mogelijk op. |
| Afstandsbediening werkt niet meer | Ik druk op de knoppen maar er gebeurt niet op de televisie, het indicatielampje op de afstandsbediening brandt ook niet als ik een knop in druk | Batterijen zijn leeg | Vervang de batterijen, raadpleeg daarvoor de handleiding |
| Televisie reageert niet meer op deze afstandsbediening | Ik druk op de knoppen maar er gebeurt niet op de televisie | De code is verdwenen uit de afstandsbediening. Dat kan door lege batterijen veroorzaakt worden | Check eerst of de batterijen leeg zijn, vervang deze, mocht het probleem dan niet over zijn, programmeer dan de afstandsbediening opnieuw, raadpleeg daarvoor de handleiding. |
| Zender blijft “hangen” | Het beeld staat stil | De verbinding met de centrale apparatuur van InCompanyMedia is verbroken | Start de settop box opnieuw op door de stekker 10 seconden uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in te steken. De settop box start vanzelf weer op. |
| Zender blijft “hangen” | In beeld staat “Connection failed” | De verbinding met de centrale apparatuur van InCompanyMedia is verbroken | Start de settop box opnieuw op door de stekker 10 seconden uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in te steken. De settop box start vanzelf weer op. |